Erzenler Et Sofrası
سياسة التوصيل والإرجاع
معلومات حول إعداد الطلبات الإلكترونية وتوصيلها وإجراءات الإرجاع.
1. معلومات عامة
تسعى Erzenler Et Sofrası إلى تقديم خدمة عالية الجودة وموثوقة لعملائها. أُعدَّت هذه السياسة لتزويدك بمعلومات حول إعداد الطلبات الإلكترونية وتوصيلها وإجراءات الإرجاع المحتملة.
2. مناطق الخدمة
تتوفر خدمة التوصيل داخل مناطق خدمة المطعم فحسب. قد لا تُقبَل الطلبات للعناوين الواقعة خارج نطاق التوصيل.
3. وقت إعداد الطلب
تُعدَّ الطلبات في أقصر وقت ممكن بحسب مستوى الازدحام في المطعم. قد يختلف متوسط وقت الإعداد والتوصيل عن الأوقات التقديرية المذكورة على شاشة الطلب.
4. عملية التوصيل
تُوصَّل الطلبات عبر موظفي المطعم أو خدمة توصيل متعاقَد معها. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان المُدخَلة عند التوصيل.
5. رسوم التوصيل
تُعرَض رسوم التوصيل على العميل بوضوح أثناء عملية الطلب. قد يتوفر توصيل مجاني في إطار عروض ترويجية محددة.
6. الحد الأدنى لقيمة الطلب
قد يُطبَّق حد أدنى لقيمة الطلب في بعض مناطق التوصيل. يُذكَر الحد الأدنى الحالي على شاشة الطلب.
7. فحص الطلب
يُنصح بفحص محتويات الطلب قبل استلامه. في حال اكتشاف أي نقص أو خطأ، يجب التواصل مع المطعم في أقرب وقت ممكن.
8. المنتجات الناقصة أو غير الصحيحة
في حال تقديم الطلب ناقصاً أو إرسال منتج خاطئ أو وقوع خطأ من جانب المطعم، يُجرى تحقيق في الأمر وعند الاقتضاء يُعاد إرسال المنتج أو يُستردّ المبلغ المدفوع.
9. شروط الإرجاع
لا يُقبَل إرجاع المواد الغذائية المُعدَّة والمُسلَّمة بوجه عام، لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء. غير أن حالات الخطأ من جانب المطعم أو النقص في المنتجات أو الخدمة المعيبة تُقيَّم وفقاً للتشريعات ذات الصلة.
10. إلغاء الطلب
يمكنك طلب الإلغاء قبل البدء في تحضير الطلب. أما طلبات إلغاء الطلبات التي دخلت مرحلة الإعداد، فتخضع لتقدير المطعم.
11. القوة القاهرة
في حالات الطقس السيئ أو ازدحام المرور أو الأعطال التقنية أو قرارات الجهات الرسمية أو الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادة المطعم، قد تطول مواعيد التوصيل أو يتعذر إتمامه.
12. استرداد المبالغ
عند اتخاذ قرار الاسترداد، يُعالَج استرداد المبلغ وفقاً لإجراءات مؤسسة الدفع المعنية بحسب طريقة الدفع المستخدمة.
13. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات الاتصال الصحيحة ورقم الهاتف وعنوان التوصيل عند تقديم الطلب. لا يتحمل المطعم المسؤولية عن مشكلات التوصيل الناجمة عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
14. التواصل
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بعمليات التوصيل أو الإرجاع، يمكنك التواصل مع Erzenler Et Sofrası عبر المعلومات الواردة في صفحة الاتصال.