Erzenler Et Sofrası
Teslimat ve İade Politikası
Online siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme.
1. Genel Bilgilendirme
Erzenler Et Sofrası, müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Bu politika, online siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi ve olası iade süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Hizmet Bölgeleri
Teslimat hizmeti yalnızca restoranın hizmet verdiği bölgeler içerisinde sunulmaktadır. Teslimat kapsamı dışında kalan adresler için sipariş kabul edilmeyebilir.
3. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, restoranın yoğunluk durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır. Ortalama hazırlık ve teslimat süresi sipariş ekranında belirtilen tahmini sürelerden farklılık gösterebilir.
4. Teslimat Süreci
Siparişler restoran personeli veya anlaşmalı kurye hizmeti aracılığıyla teslim edilir. Teslimat sırasında müşterinin belirttiği adres bilgilerinin doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.
5. Teslimat Ücreti
Teslimat ücreti sipariş sırasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz teslimat uygulanabilir.
6. Minimum Sipariş Tutarı
Bazı teslimat bölgelerinde minimum sipariş tutarı uygulanabilir. Güncel minimum sipariş tutarı sipariş ekranında belirtilmektedir.
7. Siparişin Kontrol Edilmesi
Teslimat sırasında siparişinizi teslim almadan önce ürünleri kontrol etmeniz önerilir. Eksik veya hatalı ürün tespit edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede restoran ile iletişime geçilmelidir.
8. Eksik veya Hatalı Ürün
Siparişin eksik hazırlanması, yanlış ürün gönderilmesi veya restoran kaynaklı bir hata oluşması halinde gerekli inceleme yapılarak uygun görülen durumlarda ürün yeniden gönderilebilir veya ücret iadesi sağlanabilir.
9. İade Koşulları
Hazırlanarak teslim edilen gıda ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle genel olarak iade kabul edilmemektedir. Ancak restoran kaynaklı hata, eksik ürün veya ayıplı hizmet durumlarında ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme yapılır.
10. Sipariş İptali
Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlık sürecine geçen siparişlerde iptal talebi restoranın değerlendirmesine bağlıdır.
11. Mücbir Sebepler
Olumsuz hava koşulları, trafik, teknik arızalar, resmi makam kararları veya restoranın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir veya teslimat gerçekleştirilemeyebilir.
12. Ücret İadesi
İade kararı verilmesi halinde ücret iadesi kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
13. Müşteri Sorumluluğu
Müşteri; sipariş sırasında doğru iletişim bilgisi, telefon numarası ve teslimat adresi vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat problemlerinden restoran sorumlu değildir.
14. İletişim
Teslimat veya iade süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için Erzenler Et Sofrası ile iletişim sayfasında yer alan bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.